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一、服务理念:
    服务是产品价值的重要体现,服务于客户、服务于社会,以客户满意为标准,100%用心成就顾客100%满意。
    优秀员工创造一流服务,一流服务创造丰厚利润,丰厚利润回报员工,实现企业、员工完满融合。
    以客户为中心,关注客户需求,追求卓越服务;赢得客户满意,实现持久双赢。

二、服务规范:
    首问负责制:首问接受者负责跟踪问题的解决过程,直到问题圆满解决或有一个合理的解决方案为止。
    有问必答:对客户的问题和要求不能回避、拒绝,而应耐心听取记录并回答。
    服务时效:应明确答复客户提供处理结果时间,对于紧急事件最迟不能超过1小时。

三、服务承诺:
   诚信、专业、品质、创新


四、服务标准:

 1. 服务时间
各司、各网点服务人员应在以下时间提供实时在线服务(包括但不限于在线客服、电话,邮件): 
1.1) 周一至周五8:30-17:30 
1.2) 周六、周日9:00-17:30 

2 . 订单响应时间
在500vip彩票电商平台会员成功下单后15分钟内,我公司各对应下单的网点应予以受理,并与网上会员确认运单详细信息,遇特殊情况各公司对应网点须及时告知会员原因。
3.  上门取货时间
未指定上门取货时间,应在下单后(成功)2小时内与发货方约定好取货时间上门取货。
下单时间距我公司当天工作日取货截止时间1小时以内或不在物流公司取货时间内,自动顺延到下一个服务时间。